Когда получаю отказ. Стопорит.
- Подробности
- Категория: Психология
- Опубликовано 28.05.2013 22:58
- Автор: Admin
- Просмотров: 3705
У меня такая проблема:
Работал в активных продажах все было нормально, сейчас пришлось сменить работу и заняться телефонными продажами.
Так вот, когда я слышу возражение или отказ, меня стопорит, я начинается паника и я сразу прощаюсь и завершаю звонок.
Скажите, пожалуйста, как с этой проблемой справиться?
Заранее спасибо.
Отвечает эксперт Конышев О.А.
1. Для ощущения контроля за процессом продажи Вам важно отслеживать не только слова, но и телесные реакции партнера о общению. В телефонннх продажах это невозможно и это вызывает внутренний дискомфорт.2. Вы не очень уверены в качестве той услуги или товара, который предлагаете.
3. Ваш переход от активных к телефонным продажам был вызван снижением личной эффективности. Встречаемые в новой сфере продаж отказы и возражения, в свою очередь, наталкиваются на внутренне ощущение прошлого проигрыша и приводят к срыву межличностного контакта.
4. Работа в сфере активных продаж привела Вас к эмоциональному выгоранию и на эффективность в телефонных продажах просто не хватает внутренней энергии.M
5. Вы уже поняли, что продажи - это не та сфера, в которой Вы хотели бы работать до старости, но что-то мешает Вам выбрать новую сферу деятельности.
В любом из вышеуказанных случаев, необходим более детальный анализ причин срыва делового контакта, Вы можете вести записи своих переговоров и выявить те слова или эмоции партнеров по общению, которые вызывают у Вас панику или же обратитесь к консультанту по деловому общению.